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FAQ

Ich brauche eine Rechnung für Meine Bestellung

Bitte sende Uns Deine Bestellnummer zusammen mit Deinen Steuerdaten und Deiner Mehrwertsteuer- oder Personalausweisnummer. Außerdem benötigen Wir Deinen vollen Namen oder den Firmennamen und die fiskalische Anschrift. Wir senden Dir dann schnellstmöglich Deine Rechnung zu.

Ist die Mehrwertsteuer im Preis enthalten?

Ja, alle Preise sind inklusive Mehrwertsteuer.

Meine Bestellung ist ein Geschenk. Könnt Ihr sie als Geschenk verpacken?

Ja. Denke bitte daran, Deine Bestellung im Warenkorb als Geschenk zu markieren. Wenn Du möchtest, kannst Du auch eine persönliche Nachricht hinzufügen.

Wie lange beträgt die Lieferzeit?

Alle Bestellungen sind innerhalb von 24 Stunden versandfertig und werden mit der spanischen Post (Correos) verschickt. Internationale Sendungen werden im Zielland an die entsprechenden Versandunternehmen übergeben und von diesen zugestellt (Deutsche Post, USPS, Royal Mail, La Poste, Poste Italiane, …).

Sobald Deine Bestellung in den Versand geht, erhältst Du von Uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Kontaktiere Uns einfach, falls Du Fragen hast oder mehr Informationen zu Deiner Bestellung benötigst.

Durchschnittliche Lieferzeit:

  • Spanien: 1 – 3 Werktage
  • Europäische Union: 3 – 10 Werktage
  • Rest der Welt: 1 – 3 Werktage

Wir übernehmen keine Verantwortung für einen durch den Zoll entstandenen Verzug.

Muss Ich die Zollgebühren selbst übernehmen?

Für Unsere Kunden außerhalb der EU können Gebühren anfallen, die von der entsprechenden Regierung für den Import von Gütern erhoben werden.

Zollgebühren, Steuern und Importkosten sind nicht im Artikelpreis oder in den Versandgebühren enthalten, sondern müssen vom Käufer selbst übernommen werden.
Mehr Informationen über Zollgebühren und Importkosten erhältst Du in der nächsten Postfiliale oder von Deiner Regierung.

Für jede Rücksendung, die dadurch verursacht wurde, dass der Artikel nicht beim Zoll abgeholt wurde (nicht-bezahlte Zollgebühren), erhältst du eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten.

Wann entfallen die Versandkosten?

Kostenloser Versand für Bestellungen ab 50 €

Liefert Ihr weltweit?

Wir liefern fast nach ganz Europa, Nordamerika, Australien, Neuseeland, Japan und Südkorea. Wenn das Land, in dem Sie wohnen, nicht auf der Liste steht, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren

Liefert Ihr auch an ein Postfach?

Viele der Versandunternehmen, mit denen Wir zusammenarbeiten, bieten keine Lieferung an ein Postfach an. Daher können Wir diese Option nicht anbieten.

Wie kann Ich Meine Sendung verfolgen?

Sobald Deine Bestellung in den Versand geht, erhältst Du von Uns eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung.

Kann Ich Meine Lieferadresse ändern?

Wenn Deine Bestellung noch nicht im Versand ist, kontaktiere Uns schnellstmöglich, um Uns die neue Lieferadresse zu geben.

Sollte Deine Bestellung bereits im Versand sein, können Wir die Lieferadresse leider nicht mehr ändern. Falls Du die Lieferung nicht an der angegebenen Adresse annehmen kannst, müssen Wir auf die Rücksendung des Artikels warten, um ihn an die korrekte Lieferadresse zu senden oder eine Rückerstattung zu veranlassen.

Kann Ich Meine Bestellung zurückgeben?

Wir wollen es Dir so einfach wie möglich machen: Solltest Du Deine Bestellung aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, kannst Du das innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung. Bitte kontaktiere Uns, damit Wir Dir sagen können, wie das Ganze funktioniert.
Sobald Wir die Bestellung wieder erhalten haben und überprüfen konnten, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist, erstatten Wir die Kosten anhand der gleichen Zahlungsmethode (abzüglich Versandkosten).

Vor der Lieferung überprüfen Wir jeden Artikel mit größter Sorgfalt. Sollte es dennoch dazu kommen, dass Du einen beschädigten, fehlerhaften oder nicht bestellten Artikel erhältst, bitte kontaktiere Uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung.
Du hast dann weitere 14 Tage, um Uns den Artikel zurück zu senden. Sobald Wir die Ware erhalten haben, erhältst Du eine volle Rückerstattung.

Wie lange habe Ich für die Rücksendung eines Artikels Zeit?

Kontaktiere Uns 14 Tage nach Erhalt der Ware. Du hast nach Erhalt der Ware bis zu 30 Tage Zeit für Deine Rücksendung.

Muss Ich die Versandkosten für die Rücksendung selbst übernehmen?

Die Versandkosten einer Rücksendung muss der Käufer selbst übernehmen. Dies gilt natürlich nicht, falls Du einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten hast. In diesem Fall übernehmen natürlich Wir die Versandkosten.

Wie erhalte Ich eine Rückerstattung für Meine Bestellung?

Sobald Wir die Bestellung wieder erhalten haben und überprüfen konnten, dass die Ware unbenutzt und unbeschädigt ist, erstatten Wir Dir die Kosten anhand der gleichen Zahlungsmethode (abzüglich Versandkosten).
Bitte denke daran, dass abhängig von der Zahlungsmethode, mehrere Werktage vergehen können, bis das Geld wieder auf Deinem Konto ist.

Was passiert, wenn Ich nicht in Euro bezahlt habe?

Die Rückerstattung erfolgt immer anhand der gleichen Zahlungsmethode und Währung (EUR, GBP, USD). Wenn Du nicht in EUR, USD oder GBP bezahlt hast, denke bitte daran, dass Du aufgrund von Kursschwankungen einen niedrigeren oder höheren Betrag erhalten könntest.

Kann Ich Eure Produkte in Meinem eigenen Shop verkaufen?

Wenn Du über ein Geschäft verfügst, in dem Du Unsere Produkte verkaufen möchtest, kontaktiere Uns einfach und erkläre Uns kurz, was Du für ein Geschäft führst und an welchen Produkten Du interessiert bist. Wir werden Uns schnellstmöglich bei Dir melden.

Wo werden Eure Produkte hergestellt?

Unsere Produkte werden in Spanien angefertigt und Wir verwenden ausschließlich erstklassige Materialien, die Wir aus verschiedenen Ländern der Europäischen Union beziehen.

Welche Materialien sind in Euren Produkten verarbeitet?

Wenn es darum geht Unsere Materialien auszuwählen, geht es Uns in erster Linie, um Langlebigkeit und einen minimalen ökologischen Fußabdruck bei der Herstellung zu hinterlassen. Daher verwenden Wir Stoffe mit einer hohen Abriebfestigkeit und hochbelastbare Materialien. Diese werden außerdem getestet, um zu zertifizieren, dass sie weniger Ressourcen verschwenden und mittels nachhaltiger Prozesse und unter sozialverantwortlichen Arbeitsbedingungen hergestellt wurden.

Woher stammen die Stoffe und Materialien?

Wir arbeiten ausschließlich mit Zulieferern aus der EU. Auf diese Weise sparen Wir so viel CO2-Emissionen ein wie nur möglich.

¿Was ist der Standard 100 von Oeko-Tex®?

Das Zertifikat STANDARD 100 von OEKO-TEX® ist das weltweit führende Öko-Label für Textilprodukte. Es sagt aus, dass weder in den Textilien noch während der Herstellungsphasen eines bestimmten Produktes, Schadstoffe verwendet wurden. Das heißt, dass ein mit dem Label STANDARD 100 von OEKO-TEX® ausgezeichnetes Produkt nicht gesundheitsschädlich ist.
Um in Hinblick auf Gesundheit und Nachhaltigkeit die höchstmögliche Qualität zu erzielen und gewährleisten zu können, werden alle verwendeten Materialien, das antragstellende Unternehmen, die Qualitätssicherung und die Herstellungsprozesse analysiert.

Was bedeutet “wasserabweisende” oder “schmutzabweisende Beschichtung”?

Einige Unserer Produkte sind mit Teflon™ beschichtet. Dadurch erhalten die Stoffe und Textilien sich länger wie neu und es ermöglicht eine einfache Reinigung, da sie wasser- und schmutzabweisend sind.
Die Beschichtung ist nicht sichtbar und beeinflusst in keiner Weise das Gewicht, Aussehen, die Haptik, Farbe oder Atmungsaktivität des Stoffes.
Wenn Du Bedenken hast, dass das Teflon™ toxisch sein könnte, wird es Dich freuen zu wissen, dass dieser niemals mit PFOA o PFOS hergestellt wird. Außerdem erfüllt es die EU-Richtlinie 2006/122 für PFOS und das Verwaltungsprogramm des PFOA der Umweltschutzbehörde (Environmental Protection Agency, EPA) der Vereinigten Staaten 2010/15.

Passen Longpaper in die Tabaktasche?

Das kleine Fach Unserer Tabaktaschen ist 11 cm lang. Du kannst also XL-Paper darin verstauen. Bedenke bitte, dass die Abmessungen der Taschen leicht variieren können.

Wie kann Ich die Tabaktasche verschließen?

Einmal zusammen gefaltet, kannst Du Deine Tabaktasche mit einem Gummi verschließen. Klicke hier für die Funktionen aller einzelnen Fächer und wie Du sie verschließen kannst.

Passt eine 50 g Drehtabak-Packung in die Tabaktasche?

Ja. Unsere Tabaktaschen haben die perfekte Größe für alle Drehtabak-Packungen von 30-50 g.

Kann Ich den Drehtabak auch außerhalb der Originalverpackung in der Tasche verstauen?

Die Tabaktaschen sind so verarbeitet, dass der Drehtabak in der Originalverpackung bleiben muss. So hält sich Dein Tabak länger frisch.

Wo kann Ich Filter, Paper und Feuerzeug verstauen?

Klicke hier für die Funktionen aller einzelnen Fächer. Wir empfehlen Dir Filter für 2-3 Tage mitzunehmen, so fallen sie beim Öffnen der Tasche nicht heraus. Du kannst Dich natürlich auch für eine Unserer Tabaktaschen mit zwei Reißverschlussfächern entscheiden.

Muss Ich die Lasche der Tabak-Originalverpackung abschneiden, damit sie in Eure Tabaktasche passt?

Nein, es genügt, wenn Du die Lasche leicht nach hinten klappst. Hier kannst Du sehen, wie schnell das Ganze geht.

Wie lange bleiben die Kissen warm?

Die Wärme hält ca. 30 Minuten und nimmt schrittweise ab.

Kann Ich das Wärmekissen waschen?

Das Kissen befindet sich in einem abziehbaren Bezug und kann bei 30° gewaschen werden.
Warte anschließend bitte, bis der Bezug vollständig getrocknet ist, bevor Du das Kissen wieder damit beziehst.
Das Säckchen, indem die Körner enthalten sind, darf nicht gewaschen werden.

Gibt es verschiedene Düfte?

Beim Erwärmen verbreitet das Kissen einen angenehmen Weizengeruch. Du kannst Dich natürlich auch für Unser nach Lavendel duftende Kissen entscheiden.

Welche Körner sind enthalten?

Ganze gereinigte Hartweizenkörner. Wir verwenden diese Körner aus 3 Gründen: Durch ihre Form passt sich das Kissen besser an alle Körperstellen an, sie haben einen geringen Wärmeverlust und verbreiten einen angenehmen Duft. Andere Körnerarten oder Inhaltsstoffe verfügen nicht einmal über ein oder zwei dieser Eigenschaften.

Ist es normal, dass der Stoff nach dem Erwärmen in der Mikrowelle leicht feucht ist?

Da die Körner beim Erwärmen etwas Feuchtigkeit absondern, kann es dazu kommen, dass das Säckchen etwas Feuchtigkeit aufnimmt.
Das ist aber vollkommen normal. Die Feuchtigkeit verschwindet nach ein paar Minuten.

Kann Ich das Kissen im Bezug erwärmen?

Ja. Es darf nur mit Bezug verwendet werden.

Was kann Ich tun, damit das Kissen länger warm bleibt?

Wenn nach mehreren Anwendungen die Wärmedauer abnimmt, versuche das Kissen mit einem halben Glas Wasser in der Mikrowelle zu erwärmen. Dadurch wird den Körnern im Kissen Feuchtigkeit gespendet und das Kissen erwärmt sich schneller und hält die Wärme länger.
Für eine optimale Pflege solltest Du das Kissen alle 5-10 Anwendungen mit einem halben Glas Wasser in der Mikrowelle erwärmen.

Kann das Kissen eingefroren werden?

Ja. Es ist sogar eine großartige Art und Weise, um die Körner und Blüten im Kissen zu konservieren, falls Du vorhast das Kissen länger nicht zu nutzen. So halten sich die Eigenschaften länger und es verhindert die Ausbreitung von Insekten im inneren des Kissens.

Aus welchem Stoff ist das Kissen?

Der Innenstoff ist feuerfest und ermöglicht es, die Wärme länger zu halten und Unfälle zu vermeiden. Trotzdem darf das Kissen nicht länger als 2 Minuten in der Mikrowelle erwärmt werden.
Der Außenstoff ist aus sehr weicher 100% Biobaumwolle. Beide Stoffe verfügen über das Zertifikat STANDARD 100 von OEKO-TEX®. Der Kontakt mit der Haut ist somit vollkommen unbedenklich, da keine schädlichen chemischen Stoffe enthalten sind.

Wie kann Ich Meinen gekauften Artikel waschen?

Kaltwäsche (max. 30°) mit neutralem Reinigungsmittel und farbgleicher Wäsche.
Kein Bleichmittel verwenden.
An der Luft trocknen.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert Ihr?

Wer akzeptieren Banküberweisungen (Stripe), Kreditkartenzahlung (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

Kann Ich in USD, GBP oder EUR zahlen?

Ja, Du kannst in all diesen Währungen gebührenfrei und ohne zusätzliche Kosten zahlen.